Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник обслужване на клиенти (CSA) в Amazon
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип в Amazon. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти и ще имате ключова роля в осигуряването на отлично клиентско изживяване. Вашата основна задача ще бъде да отговаряте на запитвания, да разрешавате проблеми и да предоставяте информация относно продукти, поръчки, доставки и услуги. Ще работите в динамична среда, където се цени бързината, точността и професионализмът. Основните ви отговорности ще включват приемане на обаждания, обработка на имейли и чатове, както и предоставяне на решения на клиентски казуси. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават навременна и точна информация. Очаква се да демонстрирате високо ниво на емпатия, търпение и комуникационни умения. Ще бъдете обучени да използвате вътрешните системи на Amazon и ще трябва да спазвате фирмените стандарти за обслужване. Работата изисква гъвкавост по отношение на работното време, включително възможност за работа на смени, уикенди и празници. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и желаете да се развивате в международна компания, тази позиция е подходяща за вас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за кариерно развитие и приятелска работна среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Разрешаване на проблеми и оплаквания на клиенти
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Обработка на поръчки, връщания и замени
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на казуси
- Спазване на фирмените стандарти за обслужване
- Въвеждане и актуализиране на данни в системата
- Участие в обучения и развитие на уменията
- Работа на смени, включително уикенди и празници
- Поддържане на високо ниво на професионализъм
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения на български език
- Добро владеене на английски език
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение
- Гъвкавост по отношение на работното време
- Внимание към детайла и организираност
- Емпатия и търпение при работа с клиенти
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени и уикенди?
- Как бихте приоритизирали множество задачи?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за Amazon като компания?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Имате ли опит с работа с компютърни системи?
- Как бихте допринесли за екипа?
