Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник обслужване на клиенти (CSA) в Amazon
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Сътрудник обслужване на клиенти (CSA) в Amazon, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя изключително обслужване на нашите клиенти. В тази роля ще бъдете отговорни за обработката на запитвания и оплаквания от клиенти, предоставяне на информация за продукти и услуги, както и за разрешаване на проблеми, свързани с поръчки и доставки. Ще работите в динамична среда, където ще трябва да демонстрирате отлични комуникационни умения и способност за работа под напрежение. Вашата основна цел ще бъде да осигурите удовлетвореността на клиентите и да поддържате висок стандарт на обслужване. Ще имате възможност да работите с различни екипи в Amazon и да допринасяте за подобряване на процесите и услугите, които предлагаме. Ако сте мотивирани, ориентирани към клиента и имате желание да се развивате в областта на обслужването на клиенти, ние искаме да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на запитвания и оплаквания от клиенти.
- Предоставяне на информация за продукти и услуги.
- Разрешаване на проблеми, свързани с поръчки и доставки.
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите.
- Работа в екип за подобряване на процесите.
- Документиране на взаимодействията с клиенти.
- Следене на тенденциите в запитванията на клиентите.
- Поддържане на актуална информация за продуктите.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения.
- Способност за работа под напрежение.
- Опит в обслужването на клиенти е предимство.
- Компютърна грамотност.
- Внимание към детайлите.
- Способност за работа в екип.
- Гъвкавост и адаптивност.
- Желание за учене и развитие.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как се справяте с трудни клиенти?
- Можете ли да дадете пример за разрешен проблем с клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какво ви мотивира да работите в обслужването на клиенти?
